溫泉旅游是游客休閑放松的重要途徑
 

　　溫泉旅游規劃設計中，溫泉的養生性和停留性是重要特點，溫泉之間的區別則在于其自身的文化內涵。由此推出溫泉養生旅游產品的兩大重要原則，一是保證溫泉水的養生性和健康性，二是體現自身特色，這種特色包括溫泉所在地的文化背景特色和溫泉經營過程中形成的文化特色。開發溫泉旅游產品，溫泉只是個特殊載體，養生、休閑、體驗、文化等理念才是旅游產品的靈魂。而這種獨特的靈魂也隨著市場的變化而不斷更新，通過對溫泉文化的不斷挖掘、創新，推陳出新，以實現自我完善，并吸引游客重復消費，甚至將之作為放松的一種重要途徑。

 

　　溫泉養生旅游產品設計

　　1、產品定位

　　溫泉旅游只是一個具體的形式，其內在的定位是養生休閑。溫泉旅游的養生休閑不同于一般的休閑度假旅游，其特點是時間可長可短，而且特別適合短期的度假旅游者。在溫泉的基礎上提供多種養生休閑產品項目，供游客選擇，游客在溫泉地的獨特氛圍中獲得身心放松。這種休閑養生旅游產品不是一次性消費，而是具有重復消費性，吸引游客重復消費的重要因素則是它的獨特性和體驗性，以及配套的完善性。

　　
　　2、產品項目開發

　　2.1培養氛圍

　　溫泉旅游不僅僅是泡溫泉，更重要的是感受泡溫泉所帶來的輕松自由的感覺，因而，培養溫泉旅游地的氛圍非常重要。氛圍的培養需要時間，但是并非無據可循，其首要原則是追求天人合一，注重與自然景觀與周圍環境的配合。

　　首先，是靜態氛圍的營造，包括基礎氛圍的營造和特定氛圍的營造。①基礎氛圍指的是展現溫泉文化、地方文化和休閑文化等。溫泉文化即與溫泉有關的學問，如溫泉的特色、溫泉價值功效、溫泉產生的原因、形成的機理，溫泉沐浴的時間、方式、注意事項，以及與溫泉有關的故事。每個溫泉地都有故事，不管是傳說或是歷史，溫泉發現過程也就是故事的發生過程，應該及時整理，通過文字、照相和攝像等手段記錄下來，告訴來訪者。制造故事的另一個途徑是復制或者演化性引進，當然要有瓜葛的引進，如同認親一樣。還可與地方文化結合，如介紹與溫泉有關的地方掌故、民間傳說、文學、名人等。除了介紹之外，還需要將各種文化元素融入到溫泉旅游活動中。除了追求氛圍的個性化之外，還要提高設計的質量，這是氛圍營造成功與否的關鍵。沒有精致的細節，就不會有到位的氛圍。需特別注意的是，泡溫泉本身是休閑行為，因而要盡量避免教育游客學習當地文化的傾向。所有展示只是為了營造氛圍，而并非讓游客學習。展示方式不能生硬，而要多元、溫馨，甚至唯美?？梢越柚鸁艄?、霧氣等具朦朧感的媒介達到溫泉地所要傳達的特殊效果，即所謂溫泉的基礎氛圍。溫泉基礎氛圍的營造是一個短期的過程，而要真正達到一個較高的境界，則需要長期的磨合，慢慢形成溫泉旅游地的總基調，成為游客一進入便可以直觀感知到的一種氛圍。②特定氛圍指的是一種短期的特定的氛圍，是對基礎氛圍的一種補充和發展。它的營造，可通過定期舉行文化主題活動來實現，文化的主題是建立在當地文化和溫泉的基礎上的，不能與基礎氛圍相沖突。同時結合時事，如結合地震主題和奧運主題等，并根據市場需要隨時做出調整。如果被市場長期認可的話，可以發展為基礎氛圍。

　　其次，動態氛圍的培養。靜態氛圍培養只是一個基礎工作，動態氛圍培養則是更進一步的深化。游客的體驗是全方位的，涉及視覺、聽力、觸覺、味覺等，靜態氛圍主要圍繞視覺展開，而動態氛圍的營造則從各個角度展開，包括背景音樂、服務員的優質服務、游客的活動等。背景音樂以舒緩的旋律為宜，旨在放松游客的心情。優美的背景音樂有助于喚起游客內心的浪漫情結和輕松的愉快情感。為了更深刻地營造文化氛圍，可以考慮提煉出一種融溫泉文化和地方文化特色的文化表演項目，定時表演，讓游客一邊泡溫泉一邊享受視覺大餐，如果有必要的話，甚至可以舉辦武義溫泉旅游節慶活動。溫泉良好氛圍的營造，其關鍵一點是服務員。訓練有素的服務員往往帶給游客美好的回憶，因而要對服務員形象進行統一設計和培訓。通過服務人員的服裝、舉止等，體現溫泉地的個性，甚至內化為溫泉地的一種文化。

通過霧氣為游客營造靜態氛圍
　　
　　2.2提高產品檔次

　　為了確保檔次與氛圍，要對特定區域內的容積率進行必要的限制。此外，更重要的是，要形成品牌，這是決定高質量的關鍵因素。具體而言，包括如下幾個方面。

　?。?）保護當地生態環境

　　這不只是出于環境保護的目的，還為了提高溫泉地的檔次。溫泉旅游不僅賣溫泉內部的環境，也賣外部的環境。歐美和日本溫泉開發最顯著的特點就是緊密結合自然地理特征，注重溫泉地區的整體形象策劃和環境保全。而中國很多地區的溫泉開發往往忽略這一點。
　?。?）提高溫泉水的質量

　　 溫泉水涌出地面一瞬間的水質是最為真實的，對涌出后的溫泉水即便不做任何人工作用，也會因為地表氧化環境的作用使得涌出瞬間時的水質發生“衰變”。 “原湯”洗浴應該每日換水，循環消毒性洗浴應該保證每日注入一定的“新湯”，定期全部更換舊水。為了保證水質，還需要做更多的努力。尤其在中國目前的環境下，對溫泉這種游客之間密切接觸的產品來說，如何消除游客心中對衛生環保健康的顧慮，一些工作必不可少。①建立一套直觀的游客管理體系，讓游客感到放心。向游客宣傳泡溫泉的注意事項，如正確的泡溫泉方法、溫泉禁忌和泡溫泉守則。溫泉禁忌是經營者可以控制的。對于不適合進入溫泉的游客，如癌癥患者、各種急性疾病患者、各種傳染病患者、懷孕初期和臨產期的孕婦等，要對游客進行必要的提醒，并提供其它的服務項目以作補償。同時配備醫生，尤其是傳染病和皮膚病醫生把關，確保沒有傳染病的游客進入。對于泡溫泉的游客，則要對游客行為提出更多的要求，這是基于對所有游客負責任的態度。如要求凈身后才可以入池，禁止吸煙，勸阻追逐嘈嘩者。當然，這需要游客的自覺配合，也可以配備一些工作人員進行監督。②定期如實向客人公布自家溫泉的水質及變化、涌出量、化學分析結果，并將溫泉療效張貼告知游客。甚至要確保溫泉地的誠實運營，展示泉源、開放后臺，向客人公布溫泉水的利用方式。這除了讓游客信任溫泉質量之外，也是對溫泉經營者的監督，確保溫泉水保持一定的質量。這種操作如果僅依靠企業來實現，非常困難，所以，需要借助地方政府的監督，以及溫泉旅游企業協會的監督。如果旅游者能提高鑒別能力，則更有效。

　?。?）提高管理和服務水平

　　產品檔次高低不僅取決于產品本身，更重要的是與之配套的管理和服務。事實上，服務本身就是產品，也是溫泉品牌的體現。為了提高武義溫泉產品的檔次，管理和服務是重要的環節?；陴B生、休閑、生態的理念，要構建一整套的管理服務體系，為游客提供相應的體驗項目，堅持以高質、專業的服務作為品牌經營的特色。高質體現在溫泉地的吃、住、行、游、購、娛等各個細節，專業體現在實際經營過程中。溫泉作為一種特殊的生態養生旅游產品，需要配備大量相關的專業技術人員和管理人員，涉及淋浴、客房、餐飲、園藝、解說等各個方面。除了常規的服務人員之外，還需要聘請專門人才，如醫生、按摩師等。此外，要對上崗員工進行技術考核，頒發相應的技師資格證書。

溫泉水質量的品牌保證的重要因素之一

　　3、開發系列產品

　?。?）拓寬溫泉浴產品種類

　　選擇哪種產品，不僅取決于開發商的想象力，而更多地取決于市場的接受性。除此之外，還需要有一個統一的形象，即任何溫泉產品的推出，都要有助于提高養生溫泉的旅游形象，而且是有主題、有特色的。產品的開發不是一次性的，而是隨著客源市場的需求不斷地滾動推出，以實現可持續發展。要豐富溫泉產品，但不能大面積推廣此類溫泉產品。

針對大范圍內的溫泉，其總體基調應該是純粹地泡溫泉，溫泉本身所蘊含的物質應該得以強調，并將其化學成份和療效公布于眾。事實上，同一溫泉區內的溫泉由于是出自于同一泉眼，其成份都一樣，所以，沒有必要刻意去制造多樣化，否則反而偏離溫泉旅游的本意。這是溫泉旅游提供的基礎產品。在此基礎上，增加溫泉產品種類，以及溫泉的附加產品，以加深游客體驗。

　　第一，適當地增加一些娛樂性的項目，以增加參與度，使游客一邊泡溫泉一邊游玩，但是，只能作為一種補充，范圍不可過大，位置上不能喧賓奪主，要有一個相對獨立的空間，不能破壞溫泉地靜謐的基調。

　　第二，為游客提供可供選擇的溫泉產品，這些產品是為游客現場制作提供的，包括牛奶泉、白酒泉、咖啡泉、巧克力泉、紅茶泉、綠茶泉等，可以現場加入這些物質。根據客人需要，提供溫泉產品的不同規模。如果可以結合地方文化，則更有吸引力。

　　第三，開辟溫泉中醫養生區?？梢詾橛慰吞峁┟赓M的基礎醫學檢查，以吸引客人，并以中醫治療為手段，開發康復養生保健項目。根據需要，為游客提供中藥浴，旋渦水浴等，另外有執照的醫生坐診提供針灸、推拿、按摩等中醫保健服務。溫泉中醫養生區的開辟需要做更多的市場調研，在一定的市場需求基礎上，按照高質量的標準來操作，為游客提供真正優質的服務。該產品成功的關鍵是人才，沒有合格的人才，就無法從事按摩、水療等項目。


在溫泉浴池中為游客提供茶飲等
 

　?。?）拓寬與溫泉相關的養生產品種類

　　首先，健康養生理念貫穿溫泉旅游過程。在此基礎上，為游客提供多種選擇，讓他們在溫泉文化的氛圍中從事自己喜歡的活動。這些活動要貫穿于整個溫泉旅游之中，即，在泡溫泉的過程中，享受其它的健康養生活動。如在飲食方面推出養生套餐，在運動方面提供瑜珈、氣功等健身活動等，還有桑拿、陽光療養、水療、美容等。為每個客人提供個性化的健康輔導，傳播傳統養生理念?？傊?，養生產品要形成系列，以套餐的形式提供給客人，以突出武義溫泉的養生體驗主題。對于一些人才要求較低的項目，如桑拿、按摩等，可以作為常規項目推出，而對于氣功、瑜伽等對人才要求較高的項目，根據市場的需求推出。在市場需要的情況下，甚至可以在溫泉地另辟一個禪院，引領白領的學禪潮流，推出修身養性周末游，內容包括泡溫泉、學習禪文化、打坐，請佛教大師提供指導。當然，在目前的情況下，這個設想尚不可行，因為需求和供給兩方面都存在不足，但在未來，隨著白領階層精神方面的需求的日益膨脹，這類有利于精神放松方面的旅游產品將會受到追捧。

　　其次，溫泉結合當地的資源特色和文化。泡溫泉不僅是一種放松的方式，也是修身養性的過程。在此過程中，感悟人生，感受生活，增加對生命的理解，并對自然和歷史懷有必要的敬畏。如附近有一些富有特色的古村落，可將它們的文化元素吸入溫泉旅游產品設計，還可以直接把它們納入溫泉旅游產品體系中。

　?。?）拓寬溫泉養生旅游的系列產品種類

　　首先，完善溫泉養生旅游的配套。游客除了泡溫泉之外，還能夠足不出戶就可以獲得所需的各類物品，如泳裝等服飾、有特色的旅游紀念品、歌廳等娛樂場所、餐廳等?？傊?，圍繞游客的需求，提供有品質、有特色、價格合理的產品，以增加游客購物的概率。

　　其次，推出溫泉養老。中國社會的老年人數逐年增加，而以上海為代表的長三角房價已經超出了很多人的承受力，且城市化進程的加快帶來了很多問題，這些都不利于老年人的健康。而武義由于地處偏僻，房價相對低廉，又有溫泉這一得天獨厚的優勢，可以創造養老公寓的旅游開發模式。這種養生居住社區向老人們提供沒有污染、沒有公害的新鮮空氣，有機食物和舒適的住宅條件。當然，這類養生產品的市場不一定局限于老年市場，也可以面向對生活環境有高要求的中青年市場，從而形成未來溫泉養生旅游產品中的高端產品。（蔣艷）